Отзывы наших пациентов

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

В течение многих лет клиника работает на открытом рынке, привлекая потребителей без использования страховых программ. Такое положение невозможно купить скидками, низкой стоимостью услуг или неформальными отношениями со страховыми компаниями. Потребитель возвращается к нам и рекомендует наши услуги, благодаря особому отношению и качеству результата. Самый простой подход, принятый большинством – управление удовлетворенностью потребителей, уже давно не обеспечивает получение желаемого результата, поэтому мы ориентированы на следующую ступень взаимодействия с потребителем — его лояльность. Это предполагает равноправные длительные взаимовыгодные отношения, что для стоматологии оптимально.

Надежный и простой способ определить, насколько наши усилия соответствуют запросам и ожиданиям потребителей — 100%-е не именное анкетирование сразу после окончание лечения, телефонные опросы через определенный промежуток времени. Среди аспектов изучения, контроля и коррекции выделяются качество результата, соотношение цены и ожидаемого качества, удовлетворенность взаимодействием с персоналом, жалобы и претензии, а также аспекты, связанные с лояльностью потребителей, — это интегральная оценка успешности клиники – отток пациентов, рекомендация на лечение, и возврат на лечение.

Частотные характеристики полученные по результатам годового анкетирования представлены в диаграммах:

99%

Удовлетворенность качеством результата

96%

Обоснованность цены

100%

Удовлетворенность взаимодействием с персоналом

99%

Я буду обращаться к вам снова

98%

Рекомендации на лечение

1%

Жалобы и претензии

Ваша похвала — наша главная мотивация

Ваши отзывы — верный индикатор того, что мы движемся в правильном направлении